發文作者:Wonderland Villas Focus Group | 十月 20, 2011

某單位受污水侵襲實錄

C太太居住於WV屋村X座一個低層B單位. WV的特式是所有喉管及水渠都藏於牆內. 雖然, 外觀美侖美奐, 可是, 樓上兩層的B單位, 及隔壁的A單位, 不論因裝修或因天雨等等各種原因, 皆影響C太太的單位要承受上述各單位工程不善所導致的水災.

最近一次, 發生於2011年9月9日, C太太早上起床, 險些兒滑倒. 細心察看, 地上滿是水漬, 再看, 只見有數支小水柱從主人房的假天花活門位置, 不斷湧出. 再細看, 活門下的OSIM按摩椅及地上都是積水, 且有惡臭. 看看鐘, 只是上午七時, 距離WV管理公司服務處的辨公時間, 還有兩小時. C太太立刻决定先自救, 召喚了註守X座的清潔女工, 與她的女傭, 合力拯救了按摩椅脫離污水的侵襲, 三人用盡力氣搬了按摩椅出客廳.

跟著, C太太省起可打電話給控制室, 看其有何對策, 可幸, 控制室反應極快, 保安組一員工, 五分鐘內已抵C太太家門. 拍照, 及用試紙測定假天花流出的是鹹水/污水.

0930 Hours, 服務處兩名員工及一名維修技工到達C太太單位, 打開假天花活門, 確定了是大厦的公共污水渠爆開了. 然而, 修理工程必須要上一層單位的配合, 才可進行. 即時, 他們會先為C太太做一些臨時措施, 用膠管導引污水由天花進一盛器, 以免C太太房內放了三個大小不同的盛器也未能完全收集活門口注下的污水. 同日下午, 服務處的鄭小姐, 電告C太太, 其上一層B單位之業主甚忙, 要9月15日才能讓WV的維修人員進入其單位.

C太太當然再不能睡在主人房, 幸好, 她的么兒也放洋留學了, 故此, 她與C先生可用另一睡房. 主人房的部份家具要分置於不同房間. 其不便及尷尬可想而知.

9月12日上午, C太太的主人房再一次污水滿地. 即時通知管理公司服務處, 兩名維修技工很快趕到C太太單位, 發見9月9日的臨時措施做得未妥善. 解决方法就是將膠管釘固在牆上, 才可免膠管位置升高, 而引至污水倒流. 如此瑣碎的小工程也造不好, C太太對這個Foreman印象麻麻.

9月15日午間, 服務處兩名員工再一次到C太太的單位探訪, 通知她當日上午已進入上一層業户之單位, 進行及已完成了公共污水渠之維修, C太太的單位應該可平安無事一段長時間. 他們解釋, 污水弄濕之石屎層需時变乾, 故此未能即時展開修復主人房的假天花之工程. C太太即時表示, 若只是將活門放回原位, 跟著在天花塗上油漆, 便算修復的話, 她不會接受. 因為今次爆的是鹹水渠, 不知假天花內櫳之損毁程度如何, 單單從天花之水漬估計, 假天花的一半面積已為污水淹過了, 可想而知天花內之物料, 分分鐘可能已被浸至腐杇, 隨時有坍塌之危險, 人在此房間活動, 豈不是危機重重!!

其中一職員嘗試說服C太太待其大厦進行撤換污水渠時, 才一併處理. 有見於X座的業主大會將於9/23/2011舉行, 主議題乃投票議决是否會做[四水工程]. 與服務處所提之開工日子差不了多少天, C太太同意, 待X座的業主大會舉行後, 再與他們聯絡, 决定等還是…

X座的座業主大會於9/23/2011晚於村內北停車場會議室舉行, 出席率比預期高, 投票過程相當順利, 開工日期最早也要待至2012年5月, 工序是由高至低, 故此, C太太的單位之工程可能要7月才會展開. 因此, C太太於2011/9/27向服務處的鄭小姐表達了她的憂慮. 鄭小姐的反應頗積極, 與C太太約好了翌日上午與一位工程部同事再訪.

9月28日十時許, 鄭小姐與工程部同事, 陳先生, 一起到訪. 提出了他們會割切開大約半個假天花, 先小心檢視損毁狀況, 再决定如何復修, 同時, 提出了於下週一, 10月3日展開工程. C太太滿意此一提議.

盼星星, 盼月亮般的終等到HY的服務主任帶了數名維修組的人員於10月3日上午到C太太單位, 視察後, 留下了兩個工人開工, 先把染滿污水漬的假天花鑿開, 看看內櫳受污水浸毁之程度有多嚴重. 噪音, 塵土飛揚是意料之內.

10月4日, 只有一個遲到早退的工人, 整天在鏟天花的漆, 並非如昨天所應承的, 鋸開半個假天花. 細詰之下, 坦承他是造水電的, 對木工不大了了. 這簡直是敷衍了事. C太太立刻撥電給服務處的陳先生, 向他表達不滿. 據其透露, WV的維修部, 只有六位員工, 偌大的屋邨, 所有公共地方及住户的緊急維修儘靠此六人, 工作量如此龐大, 維修人員簡直疲於奔命, 難怪所有工序都如此粗疏!

投訴後, 跟著的兩天, 總算做了點實事, 例如: 將假天花受浸損了的部份鋸掉, 將污水渠用玻璃棉包好以防冲水声做成滋擾. 10月8日的木工工人上午十時45分到達, 11時45分便午膳. 下午二時半復工, 三時15分便離開, 為何不在一個上午完成, 而要分兩個時段, 浪費彼此的時間呢?

折騰了多天, 維修公共污水渠及將C太太的主人房還原的工序, 總算於10月14日下午完工. 惟是房內藏於燈槽部份的燈光不停閃, 工人告知C太太, 所有光管的頭都已是黑黑的, 相信這些光管都是命不久矣.

當晚, C太太發現燈光不停閃的問題是源於, 工人將兩組不同光源的電線都接駁在一起, 故此, 同一盞燈, 兩個燈制都可按著, 反之, 燈槽內的光管, 因電源被扯, 故此不但光線微弱, 且不停閃爍, 令人眼睛極不舒服. 雖然如此, C太太還是很有禮貌的向服務處發了一封道謝電郵, 肯定了他們的辛勞.

於10月17日上午, C太太在電話向工程部的陳先生, 詳述了燈光不停閃的問題. 陳先生的服務態度非常好, 很快便替C太太安排了技工上門, 改正了日前另一工人的錯誤.

由此事, 檢討WV的管理問題如下:
1. 維修人手嚴重不足. 工人在C太太的單位開工不久, 往往便被扯去另一個地方.
2. 維修工人的經驗頗淺. 多項小工序都要重做, 平白浪費了彼此的時間
3. 工作安排, 極需改進. 開工一日, 拖拖拉拉多日, 將工期無故延長, 為户主帶來不便.

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